Versand und Rücksendungen

Um die Möglichkeit und die Versandkosten in andere Länder zu erfahren, kannst du eine Anfrage an hello@apricotte.com senden.

Unsere Sendungen werden von Montag bis Freitag verschickt, und die unten angegebenen Vorbereitungs- und Transportzeiten beziehen sich auf Werktage (keine Feiertage). Diese Fristen können durch zufällige Ereignisse oder höhere Gewalt beeinträchtigt werden, wodurch sich die Lieferung aus Gründen verzögern kann, die außerhalb der Kontrolle und des Einflussbereichs von Apricotte liegen.

Zusätzliche Sendungen würden, falls sie anfallen, die gleichen Kosten wie die ursprünglichen Versandkosten verursachen. In Fällen, in denen die ursprünglichen Versandkosten kostenlos sind, betragen die Kosten für jede zusätzliche Sendung 4,50 €. Der Kunde kann diese Versandart wählen oder eine andere Versandart seiner Wahl nutzen.

2. Vorbereitungs- und Versandfristen

Wenn die Bestellung an einem Werktag vor 13 Uhr eingeht, erfolgt der Versand noch am selben Tag. Wenn die Bestellung an einem Werktag nach 13 Uhr eingeht, erfolgt der Versand am nächsten Werktag.

Die Lieferungen erfolgen während der Geschäftszeiten von 9:00 bis 19:00 Uhr, je nach Transportunternehmen, Zustellroute und Land.

3. Verfolgung Ihrer Bestellung

Sie erhalten eine E-Mail mit der Kaufbestätigung und einem Tracking-Code für Ihr Paket, den Sie auf der Website unseres Transportunternehmens verwenden können, um den Status Ihres Pakets zu überprüfen.

Sie können sich auch auf unserer Website mit dem Benutzernamen und dem Passwort, mit denen Sie die Bestellung aufgegeben haben, anmelden und auf diese zugreifen, um alle Details und die Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens zu erfahren.

Sollten Sie Ihr Produkt nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice hello@apricotte.com und wir werden Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

4. Rücksendungen

Benutzer, die Produkte über die Website erwerben, können den abgeschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen

Um dieses Widerrufsrecht auszuüben, muss der Nutzer Apricotte seine Entscheidung per E-Mail an hello@apricotte.com mit der Bestellnummer und dem Betreff„Rücksendung”.

Für kostenlose Rücksendungen auf dem spanischen Festland bittet Sie der Kundenservice von APRICOTTE, Ihre Daten zu bestätigen, bevor ein vorfrankiertes Etikett erstellt wird, damit Sie das Paket an einer beliebigen Poststelle abgeben können.

Unabhängig davon, welches Medium der Nutzer für die Mitteilung seiner Entscheidung wählt, muss er klar und unmissverständlich zum Ausdruck bringen, dass er vom Kaufvertrag zurücktreten möchte. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn die Mitteilung, in der die Entscheidung zum Widerruf unmissverständlich zum Ausdruck gebracht wird, vor Ablauf der entsprechenden Frist versandt wird.

Im Falle eines Widerrufs erstattet Apricotte.com dem Nutzer alle erhaltenen Zahlungen, ausgenommen Versandkosten. 

Wenn der Versand aufgrund eines Einkaufs von über 99 € kostenlos war, aber nach der Rücksendung eines Teils der Artikel der vom Kunden bezahlte Gesamtbetrag nicht mehr diesem Betrag entspricht oder ihn übersteigt, trägt der Kunde die Versandkosten. Wenn der Kunde beispielsweise zwei Brillen gekauft hat und eine davon zurückgeben möchte, wodurch der Gesamtbetrag unter 99 € fällt, wird der Betrag, den er für den Versand dieses Artikels bezahlt hätte, von der Rückerstattung abgezogen.

Apricotte.com erstattet dem Nutzer den Kaufpreis unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die dieser für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat. Diese Rückerstattung verursacht dem Nutzer keine zusätzlichen Kosten. Apricotte.com kann diese Rückerstattung jedoch bis zum Erhalt der gekauften Produkte oder Artikel zurückhalten. DerNutzer kann die Produkte an Apricotte zurücksenden oder zurückschicken an:

Apricotte Vision SL

Calle Cidro, 18 – Halle 2C,

28044 Madrid

Dies muss unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum erfolgen, an dem Apricotte.com über die Entscheidung zum Widerruf informiert wurde.

Sobald die Rückgabe bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung.

Wichtige Hinweise

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, ist es unerlässlich, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird, ohne dass es durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde, und zwar in demselben Zustand, in dem es geliefert wurde, einschließlich der Originalverpackung und des ursprünglichen Inhalts (Reinigungstücher, Werbematerial und/oder sonstige enthaltene Elemente). 

Bei Nichteinhaltung einer der oben genannten Anforderungen gehen wir davon aus, dass das Produkt aufgrund der folgenden Punkte eine Wertminderung erfahren hat und der gesamte Betrag nicht erstattet wird.

*Strafe für Verpackung: 4 €. Strafe für jedes weitere Element (Reinigungstuch, Karten): 2 €. Strafe für Hülle: 4 €.

Falls eine Rücksendung abgelehnt wird, hat der Kunde drei Monate Zeit, um seine Bestellung in der Zentrale abzuholen und/oder abzuholen, wobei er die Kosten für die Abholung zu tragen hat. Wenn die Sendung innerhalb von drei Monaten nicht abgeholt wurde, wird sie an eine Wohltätigkeitsorganisation gespendet. 

Rücksendung der Bestellung – Defektes Produkt

Der Nutzer kann jedes Produkt, das einen Herstellungsfehler aufweist, innerhalb von 30 Kalendertagen, nachdem er die Nichtkonformität des Produkts festgestellt hat, kostenlos an APRICOTTE zurücksenden, um die Nichtkonformität mitzuteilen. Nach Ablauf dieser Frist gehen alle Schäden und Nachteile zu Lasten des Nutzers.

Die Rücksendung von Produkten, die Herstellungsfehler aufweisen, ist für den Nutzer mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden.

Um die Rückgabe zu formalisieren, muss der Nutzer APRICOTTE per E-Mail kontaktieren: hello@apricotte.com und im Betreff der E-Mail „Rückgabe” angeben sowie ein Foto und eine detaillierte Auflistung der Mängel des Produkts/der Produkte, das/die er zurückgeben möchte, beifügen.

Sobald APRICOTTE die Mitteilung des Benutzers erhalten hat, wird ihm innerhalb von 2-3 Werktagen mitgeteilt, ob die Rücksendung des Produkts zulässig ist oder nicht. Ist die Rücksendung zulässig, teilt APRICOTTE dem Benutzer mit, wie er die Sendung für die Abgabe in einem beliebigen Postamt vorbereiten muss.

Jedes zurückzusendende Produkt muss unbenutzt sein und mit Etiketten, Verpackung und Originalteilen versehen sein. Sollte dies nicht der Fall sein, behält sich APRICOTTE das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

Sobald das Produkt eingegangen ist und die Mängel festgestellt wurden, bietet APRICOTTE dem Nutzer die Möglichkeit, das Produkt durch ein anderes mit identischen Eigenschaften zu ersetzen. Sollte dieses nicht vorrätig sein, kann der Nutzer zwischen der Rückerstattung des Kaufpreises oder der Zusendung eines anderen Modells mit ähnlichen Eigenschaften wählen.

Die Lieferung des neuen Produkts erfolgt innerhalb der nächsten 3-5 Werktage, nachdem dem Nutzer der Ersatz des defekten Produkts oder der Versand des neuen Produkts bestätigt wurde. Diese neue Lieferung ist für den Nutzer mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden.

Wenn der Nutzer den Vertrag kündigt, erstattet APRICOTTE dem Nutzer den gesamten für den Kauf des fehlerhaften Produkts gezahlten Betrag (einschließlich Versandkosten).

Die Frist für die Rückerstattung der gezahlten Beträge hängt von der Zahlungsmethode ab, die der Nutzer beim Kauf des Produkts verwendet hat:

- Wenn der Nutzer die Zahlung per Kredit-/Debitkarte vorgenommen hat, erstatten wir ihm den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem der Nutzer den Vertrag gekündigt hat.

-Wenn der Nutzer die Zahlung über PayPal vorgenommen hat, erstatten wir ihm den gezahlten Betrag innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden, nachdem der Nutzer sich zur Auflösung des Vertrags entschieden hat.