CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: [30.06.2026]

1. Información general

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos realizada a través del sitio web www.apricotte.com (en adelante, el "Sitio Web"), titularidad de:

APRICOTTE VISION, S.L.
CIF: B87994034
Domicilio social: C/ Cidro 18, Nave 2C, 28044 Madrid (España)
Correo electrónico: hello@apricotte.com

La sociedad se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36904, Folio 200, Hoja M-660193.

Estas Condiciones Generales de Venta regulan exclusivamente la relación contractual entre APRICOTTE VISION, S.L. (en adelante, "Apricotte") y las personas que adquieran productos a través del Sitio Web (en adelante, el "Cliente").

Antes de realizar una compra, el Cliente deberá leer las presentes Condiciones Generales de Venta, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el Sitio Web.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa de todos estos documentos.

Apricotte podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

2. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones regulan la venta online de los productos comercializados por Apricotte a través del Sitio Web.

Las presentes Condiciones serán de aplicación a todos los pedidos realizados por consumidores o usuarios finales, de conformidad con la legislación española vigente.

Si alguna cláusula resultara contraria a una norma imperativa de protección de consumidores, se aplicará la normativa correspondiente sin que ello afecte a la validez del resto del documento.

3. Productos

Apricotte comercializa gafas para el bloqueo de la luz azul, accesorios y otros productos relacionados con el bienestar visual y el descanso, así como aquellos artículos que, en cada momento, se encuentren disponibles en el Sitio Web.

Las características esenciales de cada producto, incluyendo fotografías, descripción, composición, especificaciones técnicas, disponibilidad y precio, se muestran en su correspondiente ficha de producto.

Las fotografías tienen carácter ilustrativo y se realizan procurando reflejar fielmente el producto comercializado. No obstante, pequeñas variaciones de color o apariencia pueden producirse debido a la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado por el Cliente o a las condiciones de iluminación empleadas durante la realización de las fotografías.

4. Requisitos para comprar

Únicamente podrán realizar pedidos las personas que tengan capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.

Al realizar un pedido, el Cliente declara que:

• Tiene al menos 18 años o dispone de capacidad legal suficiente para contratar.

• La información facilitada durante el proceso de compra es veraz, completa y está actualizada.

• Utilizará el Sitio Web únicamente para realizar compras legítimas y no fraudulentas.

Apricotte se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del Sitio Web o incumplimiento de las presentes Condiciones.

5. Ámbito territorial

Los productos se comercializan a través del Sitio Web para los países que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.

Las opciones de envío disponibles, los países de destino, los costes de transporte y los plazos estimados de entrega podrán variar en función del país seleccionado y se mostrarán al Cliente antes de finalizar el pedido.

Apricotte podrá modificar en cualquier momento los destinos disponibles sin que ello afecte a los pedidos previamente aceptados.

6. Idioma del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Venta pueden estar disponibles en varios idiomas.

En caso de discrepancia entre las distintas versiones, prevalecerá la versión en español, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

El contrato de compraventa se entenderá celebrado en el idioma en el que el Cliente haya realizado el pedido.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra habilitado en el Sitio Web.

Durante dicho proceso podrá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y revisar el contenido de su pedido antes de confirmar la compra.

Antes de finalizar el pedido, el Cliente deberá facilitar la información necesaria para la correcta tramitación del mismo, incluyendo los datos de facturación, entrega y contacto, así como seleccionar el método de envío y el medio de pago disponible.

Antes de confirmar el pedido, el Cliente podrá revisar y modificar cualquier dato introducido.

Una vez completado el proceso de compra, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido. Esta comunicación acredita que el pedido ha sido recibido correctamente, pero no implica necesariamente su aceptación definitiva.

El contrato de compraventa quedará formalizado cuando Apricotte confirme la aceptación del pedido mediante el correspondiente correo electrónico de confirmación o mediante el envío efectivo de los productos.

Apricotte se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos cuando concurra alguna circunstancia justificada, como errores manifiestos en el precio, falta de disponibilidad del producto, imposibilidad de verificar los datos facilitados o indicios razonables de fraude.

8. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad efectiva de los productos.

Aunque Apricotte actualiza regularmente el stock mostrado en el Sitio Web, en circunstancias excepcionales podrían producirse incidencias que impidan atender un pedido debido a errores de inventario u otras causas ajenas a su control.

Si, una vez confirmado un pedido, algún producto no pudiera suministrarse, Apricotte informará al Cliente a la mayor brevedad posible y procederá, según corresponda, a:

• ofrecer una solución alternativa, cuando resulte posible;

• permitir la modificación del pedido; o

• reembolsar íntegramente el importe correspondiente al producto no disponible utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

9. Precios

Todos los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualquier otro impuesto indirecto que resulte legalmente aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra antes de que el Cliente confirme el pedido.

Apricotte podrá modificar los precios en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

Si, debido a un error manifiesto, un producto apareciera publicado con un precio claramente incorrecto, Apricotte podrá cancelar el pedido antes de su envío, informando al Cliente y reembolsando íntegramente cualquier importe abonado.

10. Medios de pago

El Cliente podrá utilizar los medios de pago que se encuentren disponibles en el Sitio Web en el momento de realizar la compra.

Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras gestionadas por proveedores especializados. Apricotte no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante el proceso de compra.

La validación del pago está sujeta a la autorización de la entidad emisora o del proveedor del servicio de pago correspondiente. Si el pago fuera rechazado, el pedido no podrá completarse.

Si el Cliente desea realizar el pago mediante transferencia bancaria, deberá ponerse previamente en contacto con Apricotte a través del correo electrónico hello@apricotte.com. Una vez recibida la solicitud, se le facilitarán las instrucciones necesarias para formalizar el pedido y efectuar el pago mediante transferencia.

Apricotte podrá incorporar, modificar o eliminar los medios de pago disponibles en cualquier momento sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

11. Facturación

Si el Cliente necesita una factura correspondiente a su compra, podrá solicitarla en cualquier momento enviando un correo electrónico a hello@apricotte.com, indicando el número de pedido y los datos fiscales necesarios para su emisión.

La factura se expedirá de conformidad con la normativa fiscal vigente y será remitida por medios electrónicos, salvo que el Cliente solicite expresamente otro formato cuando resulte legalmente procedente.

12. Preparación y envío de los pedidos

Apricotte realiza envíos a los destinos que se encuentren habilitados durante el proceso de compra.

Los costes de envío, los métodos disponibles y los plazos estimados de entrega dependerán del país de destino y del servicio de transporte seleccionado, mostrándose siempre al Cliente antes de finalizar el pedido.

Salvo circunstancias excepcionales, los pedidos se preparan y entregan al transportista en un plazo de entre 1 y 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Durante campañas promocionales, periodos de alta demanda o circunstancias extraordinarias, el tiempo de preparación podrá ser superior. En ese caso, Apricotte informará al Cliente cuando resulte posible.

Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, el Cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

13. Entrega

La entrega se entenderá realizada cuando el pedido sea puesto a disposición del Cliente o de la persona autorizada por éste en la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega facilitados en el Sitio Web tienen carácter orientativo y corresponden a estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte. Aunque Apricotte trabaja para que dichos plazos se cumplan, no puede garantizar su exactitud, ya que dependen de factores ajenos a su control.

Si, por causas imputables a Apricotte, el pedido no pudiera entregarse en un plazo razonable, el Cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución adecuada.

Si la entrega no pudiera efectuarse por causas imputables al Cliente (por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida del pedido dentro del plazo establecido por el transportista), Apricotte podrá repercutir los costes derivados de un nuevo envío o de la devolución del paquete.

Es responsabilidad del Cliente comprobar que la dirección de entrega facilitada durante la compra es correcta y completa.

14. Incidencias durante el transporte

Si el Cliente observa que el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, deberá indicarlo al transportista siempre que sea posible y ponerse en contacto con Apricotte a la mayor brevedad posible a través de hello@apricotte.com, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Si el pedido no hubiera sido recibido dentro del plazo estimado, el Cliente deberá comunicarlo para que podamos iniciar las gestiones oportunas con la empresa de transporte.

Apricotte colaborará con el Cliente para resolver cualquier incidencia relacionada con el transporte en el menor tiempo posible.

15. Aduanas, impuestos y envíos internacionales

Los pedidos enviados fuera del territorio aduanero de la Unión Europea podrán estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, gastos de despacho de aduanas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío mostrados en el Sitio Web y deberán ser asumidos por el Cliente.

El Cliente es responsable de cumplir con la normativa de importación aplicable en el país de destino y, en su caso, de abonar los impuestos, aranceles o tasas exigidos por las autoridades competentes para la entrega del pedido.

Si un pedido fuera rechazado por el Cliente o no pudiera entregarse como consecuencia del impago de impuestos, aranceles o gastos de importación, Apricotte podrá deducir del importe a reembolsar los costes ocasionados por el transporte, la devolución del envío, los gastos administrativos y cualquier otro coste derivado de dicha circunstancia.

Si tienes cualquier duda antes de realizar un pedido internacional, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico hello@apricotte.com.

16. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el Cliente que tenga la condición de consumidor dispone del derecho a desistir de la compra realizada a través del Sitio Web sin necesidad de justificar su decisión.

Como mejora de las condiciones legales mínimas, Apricotte amplía este plazo y permite solicitar la devolución de los productos dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a hello@apricotte.com, indicando el número de pedido.

Una vez recibida la solicitud, Apricotte facilitará las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.

El ejercicio del derecho de desistimiento dará lugar al reembolso del importe correspondiente a los productos devueltos, de conformidad con las condiciones establecidas en el apartado siguiente.

17. Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán devolverse en un estado que permita su posterior comercialización, conservando todos los elementos suministrados con el pedido, incluyendo, cuando proceda, la funda, la gamuza, el embalaje original y cualquier otro accesorio entregado junto al producto.

El Cliente podrá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.

Si el producto presenta un deterioro derivado de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación, o se devuelve incompleto, Apricotte podrá reducir el importe del reembolso en la cuantía correspondiente a la depreciación sufrida por el producto, conforme a la normativa vigente.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado o que hayan sido modificados por el Cliente.

18. Procedimiento de devolución

Una vez recibida la solicitud de devolución, Apricotte facilitará al Cliente las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.

Las devoluciones realizadas desde la España peninsular incluyen una etiqueta de envío prepagada para su depósito en un punto de la red de Correos, sin coste para el Cliente.

En devoluciones realizadas desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier otro país, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que Apricotte indique expresamente otro procedimiento.

El Cliente deberá enviar los productos dentro del plazo indicado en las instrucciones facilitadas por Apricotte y proteger adecuadamente el paquete para evitar daños durante el transporte.

19. Reembolsos

Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones de devolución, Apricotte efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.

El reembolso se realizará en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

Los gastos de envío abonados por el Cliente únicamente serán reembolsados cuando así lo exija la normativa vigente o cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Apricotte.

Cuando un pedido se hubiera beneficiado del envío gratuito por superar el importe mínimo establecido y, tras la devolución parcial de uno o varios productos, el importe definitivo de la compra quede por debajo de dicho umbral, Apricotte podrá descontar del importe a reembolsar el coste del envío que hubiera correspondido aplicar al pedido.

20. Productos defectuosos y garantía legal

Todos los productos comercializados por Apricotte están cubiertos por la garantía legal prevista en la normativa española de protección de consumidores.

Si el Cliente considera que un producto presenta una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con Apricotte a través de hello@apricotte.com, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia, acompañándola, cuando sea posible, de fotografías que permitan valorar el problema.

Una vez analizada la incidencia, Apricotte informará al Cliente del procedimiento a seguir y, cuando corresponda, procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en la legislación aplicable.

Las actuaciones realizadas en aplicación de la garantía legal no supondrán ningún coste para el Cliente cuando la falta de conformidad quede acreditada.

21. Limitación de responsabilidad

Apricotte adopta las medidas razonables necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio Web y la adecuada prestación de sus servicios. No obstante, no será responsable de los retrasos, interrupciones o incidencias que resulten de causas ajenas a su control razonable.

En particular, Apricotte no será responsable de:

• Retrasos o incidencias imputables a empresas de transporte, autoridades aduaneras o terceros.

• Daños derivados de un uso inadecuado de los productos o de un uso distinto al previsto por el fabricante.

• Errores ocasionados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el Cliente durante el proceso de compra.

• Circunstancias de fuerza mayor o acontecimientos imprevisibles que impidan total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores y usuarios.

22. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, devoluciones, garantía o cualquier otra cuestión relativa a los productos comercializados por Apricotte, el Cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:

hello@apricotte.com

Nos esforzamos por responder todas las consultas en el menor plazo posible.

23. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y el resto de normativa aplicable.

Toda la información relativa al tratamiento de datos personales puede consultarse en nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web.

24. Modificación de las presentes Condiciones

Apricotte podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Venta cuando resulte necesario por cambios normativos, mejoras en sus procesos o por cualquier otra causa justificada.

Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hubieran sido confirmados con anterioridad a su entrada en vigor.

25. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

26. Resolución de reclamaciones

Si el Cliente considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá dirigir su reclamación a Apricotte a través del correo electrónico hello@apricotte.com, indicando los datos necesarios para identificar el pedido y describiendo la incidencia.

Apricotte estudiará cada reclamación de forma individual y responderá en el menor plazo posible con el fin de alcanzar una solución amistosa y satisfactoria para ambas partes.

En caso de que no sea posible resolver la reclamación de forma directa, el Cliente podrá acudir a los mecanismos de resolución de conflictos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.