Envío y Devoluciones

Para consultar la posibilidad y gastos de envío en otros países, puedes enviar una solicitud a hello@apricotte.com

Nuestros envíos se efectúan de lunes a viernes y los tiempos de preparación y de tránsito mencionados a continuación se refieren a días hábiles (no festivos). Estos plazos puede verse alterado por algún incidente fortuito o de fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de Apricotte.

Los envíos adicionales si se produjeran tendrían un coste igual al coste inicial de envío. En los casos en que el coste de envío inicial es gratuito, el coste de cada envío adicional será de 4,50 €. Pudiendo el cliente elegir este método de envío o utilizar otro de su elección.

2. Plazos de preparación y envío

Si la solicitud del pedido se recibe antes de 13h en día laborable, el envío se realizará ese mismo día. Si la solicitud del pedido se recibe después de las 13h en día laborable, el envío se realizará al día siguiente, siempre y cuando sea día laborable.

Las entregas se realizan en horario comercial, de 9:00h a 19:00h, según la empresa de transporte, la ruta de mensajero y el país.

3. Seguimiento de tu pedido

Recibirás un email con la confirmación de la compra y un código de seguimiento de tu paquete, que podrás utilizar en la web de nuestra compañía de transporte para conocer el estatus del mismo.

También puedes identificarte en nuestra web con el nombre de usuario y contraseña con el que hiciste el pedido, y acceder al mismo para conocer todos los detalles y número de seguimiento de la agencia de transportes.

En caso de no recibir tu producto en el tiempo estimado por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía email hello@apricotte.com y te ayudaremos a resolver la incidencia.

4. Devoluciones

Los usuarios que adquieran productos a través de la Página Web podrán cesar el contrato celebrado sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de 14 días naturales

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Apricotte enviando un email a hello@apricotte.com con el número de pedido e indicando en el asunto del email “devolución”.

Para las devoluciones gratuitas en península, el equipo de atención al cliente de APRICOTTE te pedirá que confirmes tus datos antes de crear una etiqueta pre-pagada, para entregar el paquete en cualquier punto de Correos.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Apricotte.com reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, gastos de envío no incluidos. 

Si el envío hubiese resultado gratuito por una compra superior a 99€, pero tras la devolución de parte de los artículos, el total abonado por el cliente no fuera igual o superior a esa cifra, el cliente se hará cargo de los gastos de envío. Por ejemplo, si el cliente comprara dos pares de gafas y quisiera devolver una, dando como resultado un importe total inferior a 99€, se descontará de la devolución el importe correspondiente al envío que hubiera abonado comprando solo ese artículo.

Apricotte.com reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Apricotte.com podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra. El Usuario puede devolver o enviar los productos a Apricotte en:

Apricotte Vision SL

Calle Cidro, 18 – Nave 2C,

28044 Madrid

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Apricotte.com fue informado de la decisión de desistimiento.

Una vez realizado el trámite de la devolución recibirás un correo con la confirmación.

Notas Importantes

Para que la devolución sea aceptada es condición indispensable que el producto se devuelva en perfecto estado, sin que haya sufrido ningún daño por uso inadecuado, devolviéndose en las mismas condiciones en las que se entregó, conservando tanto su caja original como el contenido inicial de la misma (gamuzas, contenido promocional y/o demás elementos que contenga). 

En el caso de que se incumpla alguno de los requisitos arriba señalados, entenderemos que el producto ha sufrido una depreciación por los siguientes conceptos y no será reembolsada la totalidad del importe.

*Penalización por packaging: 4€. Penalización por cualquier otro elemento (gamuza, tarjetones): 2€. Penalización por funda: 4€.

En el caso de que fuera rechazada cualquier devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. Si en 3 meses no hubiera sido recogido, dicho paquete será entregado a la beneficencia. 

Devolución del pedido - Producto defectuoso

El Usuario podrá devolver a APRICOTTE, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación en el plazo de 30 días naturales desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar su falta de conformidad con los mismos. Si se superara dicho plazo, cualesquiera que sean los daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con APRICOTTE a través del email: hello@apricotte.com indicando en el asunto del email “devolución”, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en el o los producto/s que desee devolver.

Una vez que APRICOTTE reciba la comunicación del Usuario, se le informará en el plazo de entre 2-3 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, APRICOTTE indicará al Usuario la forma de preparar el envío para la entrega en cualquier oficina de Correos.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin utilizar, con etiquetas, embalajes y elementos originales. En el caso de no recibirse de esta manera, APRICOTTE se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, APRICOTTE le dará la opción al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características. En el caso de que no existiera stock, el Usuario podrá elegir entre la devolución de los importes pagados o bien solicitar el envío de otro modelo que elija de similares características.

La entrega del nuevo producto, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles desde que se confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo. Este nuevo envío no implicará gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, APRICOTTE llevará a cabo la devolución al Usuario de la totalidad del importe pagado por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).

El plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, le reembolsaremos el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, le devolveremos el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.