Envío y Devoluciones

Última actualización: 24 de octubre de 2026

ÍNDICE

1. Plazos de entrega y gastos de envío
2. Preparación y envío
3. Seguimiento de tu pedido
4. Devoluciones y cambios
5. Producto defectuoso y garantía

1. Plazos de entrega y gastos de envío

ENVÍO GRATIS en España peninsular en pedidos desde 55 €. DEVOLUCIÓN GRATIS desde la España peninsular en todos los pedidos. CAMBIOS GRATIS en España peninsular y Baleares.

*Días laborables.

IMPORTANTE: por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o gastos de aduana del país de destino, que no están incluidos en el precio y corren a cargo del cliente (ver el apartado 15 de nuestras Condiciones Generales de Venta).

Los plazos pueden alterarse por incidencias fortuitas o de fuerza mayor ajenas a Apricotte.

Si hay que hacer un nuevo envío por causas que dependen del cliente (por ejemplo, una dirección incorrecta o no recoger el paquete), su coste será el del envío original; si el envío original fue gratuito, el nuevo envío costará 3,95 €.

2. Preparación y envío

Enviamos de lunes a viernes, excepto festivos. Si haces tu pedido antes de las 13:00 h de un día laborable, normalmente sale ese mismo día; si lo haces después, sale el siguiente día laborable. En campañas o periodos de alta demanda el plazo puede ampliarse hasta 2 días laborables.

Las entregas se realizan en horario comercial (aproximadamente de 9:00 a 19:00 h), según la empresa de transporte, la ruta y el país.

3. Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido salga recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que podrás consultar en la web del transportista. También puedes verlo desde tu cuenta de cliente en nuestra web.

Si no recibes tu pedido en el plazo estimado, escríbenos a hello@apricotte.com y lo resolveremos.

4. Devoluciones y cambios

Derecho de desistimiento

Puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificarlo en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido. Para hacerlo, usa nuestra página Desistir del contrato o escríbenos a hello@apricotte.com con tu número de pedido y el asunto «Devolución». Basta con que nos lo comuniques antes de que termine el plazo.

Cómo devolver

• Desde la España peninsular, la devolución es gratuita en todos los pedidos. Te enviaremos una etiqueta prepagada para que entregues el paquete en cualquier oficina de Correos.
• Desde Baleares, Portugal y el resto de países, los gastos de devolución corren a tu cargo. Puedes usar el transportista que prefieras o pedirnos que te gestionemos el envío con nuestras tarifas, cuyo coste te diremos antes.

Si envías el paquete por tu cuenta, dirígelo a: Apricotte Vision S.L., Calle Cidro, 18 – Nave 2C, 28044 Madrid.

Tienes 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para enviarnos el producto.

Reembolso

Te devolveremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío inicial, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, por el mismo método de pago. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites que lo has enviado, antes de hacer el reembolso. Te avisaremos por correo electrónico cuando lo tramitemos.

Cambios

Si lo prefieres, en lugar del reembolso puedes pedir el cambio por otro modelo o color, en el mismo plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido. Escríbenos a hello@apricotte.com con tu número de pedido, el producto que quieres a cambio y el asunto «Cambio».

• En la España peninsular y Baleares, el cambio es gratuito: nos ocupamos tanto de la devolución del producto como del envío del nuevo.
• Desde otros países, el envío de la devolución corre a tu cargo y el envío del nuevo producto también, aunque te descontamos 3,95 € de su coste.

Si el nuevo producto tiene un precio distinto, te devolveremos o te cobraremos la diferencia. Te enviaremos el nuevo producto cuando recibamos el que devuelves.

Estado del producto

Puedes probar el producto como lo harías en una tienda, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Te pedimos que lo devuelvas con todos los elementos que recibiste (caja, funda, gamuza y demás accesorios).

Si el producto vuelve con una pérdida de valor causada por un uso distinto del necesario para probarlo, o le falta algún elemento, podremos descontar del reembolso el importe de esa depreciación. Antes de hacerlo te informaremos de la cantidad y el motivo.

Devoluciones parciales y promociones

Si devuelves solo una parte del pedido y lo que conservas deja de cumplir las condiciones de una promoción aplicada, recalcularemos la promoción sobre los productos que te quedas y ajustaremos el reembolso. Por ejemplo:

• Si compraste dos pares con un descuento por segunda unidad y devuelves uno, el par que conservas pasará a su precio sin ese descuento.
• Si tu pedido tuvo envío gratuito por superar 55 € y, tras devolver una parte, lo que conservas no llega a ese importe, descontaremos del reembolso el coste del envío que habría correspondido.

Si devuelves el pedido completo, te reembolsamos todo lo pagado.

5. Producto defectuoso y garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega.

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con lo que compraste, escríbenos a hello@apricotte.com con el asunto «Producto defectuoso», el número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos. Te responderemos en un plazo aproximado de 2 a 3 días laborables con los pasos a seguir.

La devolución de un producto defectuoso no tiene ningún coste para ti. Una vez comprobado el defecto, podrás elegir entre la reparación o la sustitución por otro producto igual. Si no fuera posible, podrás optar por una rebaja del precio o por el reembolso de lo pagado, incluidos los gastos de envío de ese pedido.