Envío y Devoluciones

Para consultar la posibilidad y gastos de envío en otros países, puedes enviar una solicitud a hello@apricotte.com

Nuestros envíos se efectúan de lunes a viernes y los tiempos de preparación y de tránsito mencionados a continuación se refieren a días hábiles (no festivos). Estos plazos puede verse alterado por algún incidente fortuito o de fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de Apricotte.

Los envíos adicionales si se produjeran tendrían un coste igual al coste inicial de envío. En los casos en que el coste de envío inicial es gratuito, el coste de cada envío adicional será de 4,50 €. Pudiendo el cliente elegir este método de envío o utilizar otro de su elección.

2. Plazos de preparación y envío

Si la solicitud del pedido se recibe antes de 13h en día laborable, el envío se realizará ese mismo día. Si la solicitud del pedido se recibe después de las 13h en día laborable, el envío se realizará al día siguiente, siempre y cuando sea día laborable.

Las entregas se realizan en horario comercial, de 9:00h a 19:00h, según la empresa de transporte, la ruta de mensajero y el país.

3. Seguimiento de tu pedido

Recibirás un email con la confirmación de la compra y un código de seguimiento de tu paquete, que podrás utilizar en la web de nuestra compañía de transporte para conocer el estatus del mismo.

También puedes identificarte en nuestra web con el nombre de usuario y contraseña con el que hiciste el pedido, y acceder al mismo para conocer todos los detalles y número de seguimiento de la agencia de transportes.

En caso de no recibir tu producto en el tiempo estimado por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía email hello@apricotte.com y te ayudaremos a resolver la incidencia.

4. Devoluciones

Derecho de desistimiento

Los usuarios que adquieran productos a través de la Página Web podrán desistir del contrato celebrado, sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca enviando un correo electrónico a hello@apricotte.com, indicando el número de pedido y escribiendo en el asunto "Devolución".

Será suficiente con que esta comunicación se envíe antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

Para las devoluciones gratuitas dentro de la España peninsular, el equipo de atención al cliente de APRICOTTE solicitará la confirmación de los datos necesarios para generar una etiqueta de devolución prepagada, que permitirá entregar el paquete en cualquier oficina de Correos.

En los pedidos enviados fuera de la España peninsular, los gastos de devolución no están incluidos. El Usuario podrá utilizar el transportista que considere oportuno o solicitar a APRICOTTE la contratación del envío utilizando nuestras tarifas de transporte, que habitualmente son similares a las aplicadas en el envío del pedido.

En caso de que el Usuario desee realizar el envío por sus propios medios, podrá remitir los productos a:

Apricotte Vision S.L.
Calle Cidro, 18 – Nave 2C
28044 Madrid

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política de devoluciones, APRICOTTE realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Una vez tramitada la devolución, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.

Devoluciones parciales y recálculo de promociones

En caso de devolución parcial de un pedido, APRICOTTE recalculará las condiciones comerciales aplicadas a la compra en función de los artículos finalmente conservados por el cliente.

Si, tras la devolución, el pedido deja de cumplir los requisitos de una promoción o de una ventaja comercial, estas se ajustarán automáticamente. Entre otros supuestos:

• Si un pedido se benefició de un descuento por la compra de dos o más artículos y, tras la devolución, queda únicamente un artículo, este pasará a beneficiarse únicamente del descuento correspondiente a la compra de un solo artículo. El importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta dicho ajuste.

• Si el pedido disfrutó de envío gratuito por superar el importe mínimo establecido y, tras la devolución, el importe final del pedido conservado queda por debajo de dicho umbral, se descontará del importe a reembolsar el coste del envío que habría correspondido al pedido finalmente conservado.

Ejemplo: Si un cliente compra dos pares de gafas y obtiene un descuento del 15 % por la compra de dos artículos, pero posteriormente devuelve uno de ellos, la gafa conservada pasará a tener únicamente el descuento correspondiente a la compra de un solo artículo. Del mismo modo, si tras la devolución el importe final del pedido queda por debajo del importe mínimo para disfrutar de envío gratuito, también se descontará del reembolso el coste del envío que habría correspondido al pedido finalmente conservado.

Notas importantes

Para que la devolución sea aceptada, es indispensable que el producto se encuentre en perfecto estado, sin daños derivados de un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Asimismo, deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, conservando su caja original y todos los elementos incluidos (funda, gamuza, documentación, material promocional y cualquier otro accesorio suministrado).

En caso de que el producto presente una depreciación o falte alguno de sus elementos, APRICOTTE podrá descontar del importe a reembolsar la cantidad correspondiente a dicha pérdida de valor.

Las deducciones aplicables serán las siguientes:

• Penalización por packaging: 4 €

• Penalización por funda: 4 €

• Penalización por gamuza, tarjetones u otros elementos incluidos: 2 € por elemento

Si la devolución no cumple las condiciones establecidas en esta política, APRICOTTE informará al Usuario de los motivos por los que no puede aceptarse el reembolso.

En ese caso, el Usuario dispondrá de 3 meses para recoger el producto en nuestras instalaciones o gestionar su envío, asumiendo los costes correspondientes. Transcurrido dicho plazo sin que el producto haya sido retirado, APRICOTTE podrá destinarlo a una entidad benéfica.

Producto defectuoso

Si el Usuario recibe un producto con un defecto de fabricación o cualquier otra falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con APRICOTTE a través del correo electrónico hello@apricotte.com, indicando en el asunto "Producto defectuoso" e incluyendo el número de pedido, una descripción detallada de la incidencia y, siempre que sea posible, fotografías que permitan identificar el defecto.

Una vez recibida la comunicación, APRICOTTE analizará la incidencia y responderá al Usuario en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles, indicando los pasos a seguir para la recogida o devolución del producto.

La devolución de un producto defectuoso no supondrá ningún coste para el Usuario.

Tras recibir el producto, APRICOTTE verificará la existencia del defecto o de la falta de conformidad. Si esta queda confirmada, ofrecerá al Usuario la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, priorizando la sustitución del producto por otro de idénticas características cuando sea posible.

Si la sustitución no pudiera realizarse por falta de stock u otra causa justificada, el Usuario podrá optar por el reembolso del importe abonado o por otra solución prevista legalmente.

En caso de reembolso, APRICOTTE devolverá al Usuario la totalidad del importe pagado por el producto afectado, incluidos, cuando corresponda, los gastos de envío asociados a dicho pedido, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.