Expédition et retours

Pour connaître les possibilités et les frais d'expédition vers d'autres pays, vous pouvez envoyer une demande à hello@apricotte.com.

Nos expéditions sont effectuées du lundi au vendredi et les délais de préparation et de transit mentionnés ci-dessous se réfèrent aux jours ouvrables (hors jours fériés). Ces délais peuvent être modifiés en cas d'incident fortuit ou de force majeure, et la livraison peut être retardée pour des raisons indépendantes de la volonté et de la gestion d'Apricotte.

Les envois supplémentaires, le cas échéant, auront un coût égal au coût initial de l'envoi. Dans les cas où le coût initial de l'envoi est gratuit, le coût de chaque envoi supplémentaire sera de 4,50 €. Le client peut choisir ce mode d'envoi ou en utiliser un autre de son choix.

2. Délais de préparation et d'expédition

Si la commande est reçue avant 13h un jour ouvrable, l'expédition sera effectuée le jour même. Si la commande est reçue après 13h un jour ouvrable, l'expédition sera effectuée le jour suivant, à condition qu'il s'agisse d'un jour ouvrable.

Les livraisons sont effectuées pendant les heures d'ouverture, de 9 h à 19 h, selon la société de transport, l'itinéraire du transporteur et le pays.

3. Suivi de votre commande

Vous recevrez un e-mail avec la confirmation de votre achat et un code de suivi de votre colis, que vous pourrez utiliser sur le site web de notre transporteur pour connaître son statut.

Vous pouvez également vous identifier sur notre site web avec le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez utilisés pour passer votre commande, et y accéder pour connaître tous les détails et le numéro de suivi de l'agence de transport.

Si vous ne recevez pas votre produit dans les délais estimés, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse suivante hello@apricotte.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.

4. Retours

Les utilisateurs qui achètent des produits via le site Web peuvent résilier le contrat conclu sans avoir à justifier leur décision dans un délai de 14 jours calendaires

Pour exercer ce droit de rétractation, l'utilisateur doit notifier sa décision à Apricotte en envoyant un e-mail à hello@apricotte.com en indiquant le numéro de commande et en précisant«retour » dans l'objet de l'e-mail.

Pour les retours gratuits en péninsule, le service client d'APRICOTTE vous demandera de confirmer vos coordonnées avant de créer une étiquette prépayée, afin de pouvoir déposer le colis dans n'importe quel bureau de poste.

L'utilisateur, quel que soit le moyen choisi pour communiquer sa décision, doit exprimer clairement et sans équivoque son intention de se rétracter du contrat d'achat. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication exprimant sans équivoque la décision de se rétracter soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

En cas de rétractation, Apricotte.com remboursera à l'Utilisateur tous les paiements reçus, hors frais de livraison. 

Si la livraison était gratuite pour un achat supérieur à 99 €, mais qu'après le retour d'une partie des articles, le montant total payé par le client n'est pas égal ou supérieur à ce montant, le client devra prendre en charge les frais de livraison. Par exemple, si le client achète deux paires de lunettes et souhaite en retourner une, ce qui donne un montant total inférieur à 99 €, le montant correspondant à la livraison qu'il aurait payé en achetant uniquement cet article sera déduit du remboursement.

Apricotte.com remboursera l'Utilisateur en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par ce dernier pour effectuer la transaction d'achat initiale. Ce remboursement n'entraînera aucun frais supplémentaire pour l'Utilisateur. Toutefois, Apricotte.com peut retenir ce remboursement jusqu'à réception des produits ou articles achetés. L'Utilisateurpeut retourner ou envoyer les produits à Apricotte à l'adresse suivante :

Apricotte Vision SL

18, rue Cidro – Bâtiment 2C,

28044 Madrid

Et ce, sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Apricotte.com a été informé de la décision de rétractation.

Une fois la procédure de retour effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Remarques importantes

Pour que le retour soit accepté, il est indispensable que le produit soit retourné en parfait état, sans avoir subi aucun dommage dû à une utilisation inappropriée, dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été livré, en conservant à la fois son emballage d'origine et son contenu initial (chiffons, contenu promotionnel et/ou autres éléments qu'il contient). 

En cas de non-respect de l'une des conditions susmentionnées, nous considérerons que le produit a subi une dépréciation pour les raisons suivantes et le montant total ne sera pas remboursé.

*Pénalité pour emballage : 4 €. Pénalité pour tout autre élément (chiffon, cartes) : 2 €. Pénalité pour housse : 4 €.

En cas de refus de retour, le client disposera d'un délai de 3 mois pour venir chercher et/ou retirer sa commande au siège social, les frais de retrait étant à sa charge. Si le colis n'a pas été retiré dans un délai de 3 mois, il sera remis à une association caritative. 

Retour de la commande - Produit défectueux

L'utilisateur pourra retourner à APRICOTTE, sans frais, tout produit présentant un défaut de fabrication dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a pris connaissance de la non-conformité du produit afin de signaler cette non-conformité. Si ce délai est dépassé, tous les dommages et préjudices seront à la charge de l'utilisateur.

Le retour des produits présentant des défauts de fabrication n'entraînera aucun coût supplémentaire pour l'utilisateur.

Pour formaliser le retour, l'utilisateur doit contacter APRICOTTE par e-mail à l'adresse suivante : hello@apricotte.com en indiquant dans l'objet de l'e-mail « retour », en joignant une photographie et une liste détaillée des défauts constatés sur le ou les produits qu'il souhaite retourner.

Une fois qu'APRICOTTE aura reçu la notification de l'utilisateur, celui-ci sera informé dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables si le retour du produit est accepté ou non. Si le retour est accepté, APRICOTTE indiquera à l'utilisateur comment préparer l'envoi pour le déposer dans n'importe quel bureau de poste.

Chaque produit à retourner doit être inutilisé, avec ses étiquettes, son emballage et ses éléments d'origine. Si ce n'est pas le cas, APRICOTTE se réserve le droit de refuser le retour.

Une fois le produit reçu et les défauts constatés, APRICOTTE donnera à l'utilisateur la possibilité de remplacer le produit par un autre présentant les mêmes caractéristiques. En cas de rupture de stock, l'utilisateur pourra choisir entre le remboursement des sommes versées ou la livraison d'un autre modèle de son choix présentant des caractéristiques similaires.

La livraison du nouveau produit sera effectuée dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation à l'utilisateur du remplacement du produit défectueux ou de l'envoi du nouveau produit. Ce nouvel envoi n'entraînera aucun frais supplémentaire pour l'utilisateur.

Si l'utilisateur résilie le contrat, APRICOTTE remboursera à l'utilisateur la totalité du montant payé pour l'achat du produit défectueux (y compris les frais d'expédition).

Le délai de remboursement des montants payés dépendra du mode de paiement utilisé par l'utilisateur lors de l'achat du produit :

-Si l'utilisateur a effectué le paiement par carte de crédit/débit, nous lui rembourserons le montant payé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle l'utilisateur a décidé de résilier le contrat.

-Si l'utilisateur a effectué le paiement via PayPal, nous lui rembourserons le montant payé dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables à compter de la date à laquelle l'utilisateur a décidé de résilier le contrat.